Hallo!
Im letzten Sommer hat bei uns unstrittig ins Haus der Blitz eingeschlagen. Etliche Sicherungen und der FI sind geflogen. Eine ganze Reihe an Geräte kaputt gegangen: Sat, Reciver, Fritzbox, Heizungssteuerung, Geschirrspüler, Gefrierschrank usw. (z.T. in Betrieb, z.T. Stand By, aber auch ausgeschaltete Geräte).
Die Heizung wurde ohne Probleme von der Wohngebäude übernommen.
Ein Teil der Geräte (z.B. Fritzbox, Sat) von der Hausrat erstattet.
Der Rasenmähroboter kostet ca. 1.000 € (war ca. 1 Jahr alt). Die Hersteller-Firma bot uns an, ihn für Fracht und Porto etc. (ca. 200 €) gegen einen neuen zu tauschen, wenn wir Angaben zum Blitzschaden machen und ihn zu Verbesserungszwecken überlassen. Haben wir gemacht. Jetzt zahlt die Versicherung nur die 200 €. Ist das zulässig? der Neuwert ist doch eigentlich 1.000 €.
Bei einem anderen Gerät haben wir vom Hersteller einen Kundenrabatt von rund 200 € erhalten. Auch da hat die Versicherung den niedrigeren Preis, als den Neuwert gezahlt.
Der Gefrierschrank und der Herd sagt die Versicherung sind an diesem Tag an Altersschwäche gestorben. Gefrierschrank kann man noch einschalten und der Kompressor brummt noch, aber kühlt nicht. Und beim Herd ist eine Platte nicht mehr zuschaltbar. Beides behauptet die Versicherung kann nicht vom Blitz/Überspannung kommen, sondern sind Alters bedingt. Wenn ich gewusst hätte, dass die beiden Geräte sich zum gemeinsamen sterben während eines Gewitters verabreden, dann hätte ich nicht zwei Stunden vorher so viel eingekauft und eingefroren!
Ich versuche nun seit Juni entsprechende Erstattungen zu bekommen, aber alles nur Tröpfchen weise. Zuerst nur die Billiggeräte, dann nur Geräte innerhalb der Garantie (die durfte der sog. Gutachter nicht anrühren) zu falschen/zu niedrigen Neuwerten (weil falsche Geräte bzw. minderwertigere Geräte), dann auch die Geräte hinter den Ladegeräten*
* Zuerst wurde bei Fritzbox und Mäher nur die Ladegeräte ersetzt, weil es ja sicher nur daran liegt lt. Gutachter. Tja, war aber bei beiden doch die Geräte, also nach langem warten auch Geräte ersetzt.
Wenn man sich nicht zu Helfen wüsste und auf die Versicherungsleistung angewiesen wäre, hätte ich über 2 Monate weder Telefon noch Internet gehabt - so wünscht man sich das doch.
Aber 2 Wochen später hat sich einer von der Versicherung gemeldet und gemeint wir wären unterversichert und ob wir nicht unsere Versicherungssumme anpassen wollen? WARUM? Sie zahlen ja nicht mal das und der Schaden hat die max. Versicherungssumme noch nicht erreicht. Also WOZU?
Soviel Ärger und so viele Telefonate, Emails und Briefe bei einem nicht sooooo hohen Schaden. Die Zeit die die Bearbeiter (Service), Sachbearbeiter und Vorgesetzte schon mit mir zugebracht haben, einschließlich des Gutachten. Hier wurde eine Gutachterfirma beauftragt, die wiederum einen Elektriker beauftragten. Die Kosten dafür übersteigen bestimmt um ein vielfaches meinen Schaden! Aber so treibt man die Versicherungsgebühren hoch.
Wie wäre der Ärger erst gewesen, wenn es 10-20 cm höher eingeschlagen hätte oder die Leitung auf die der Blitz übergesprungen ist zu schmoren angefangen hätte und daraufhin die Holzverkleidung des Hauses zu brennen begonnen hätte - wir hatten nämlich riiiiieeeesen Glück
Genug geschimpft und zurück zu meinen Fragen bzw. zu meinem Problem:
Dürfen sie Kundenrabatt abziehen?
Dürfen sie Sonderkonditionen unter Neuwert nehmen (Mäher)?
Was tun, damit sie mir auch meinen Gefrierschrank zahlen?
Bin für jede Hilfe dankbar.
Liebe Grüße,
Tatjana